Malaysia, Bisnistalk.com – PT Pegadaian (Persero) menegaskan posisi layanan pelanggannya di level internasional setelah memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang digelar pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia.
Capaian ini menjadi sorotan utama karena memperlihatkan bahwa transformasi layanan yang dijalankan perusahaan pelat merah tersebut mulai menghasilkan pengakuan konkret di panggung global, bukan hanya di dalam negeri.
Dalam kompetisi yang mempertemukan organisasi-organisasi terbaik dari kawasan Asia Pasifik itu, Pegadaian unggul pada tiga kategori strategis sekaligus, yakni Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.
Penghargaan tersebut diraih melalui Department Contact Center di bawah Divisi Layanan dan Contact Center, yang selama ini menjadi ujung tombak interaksi perusahaan dengan nasabah.
Ajang Contact Center World dikenal sebagai forum dan kompetisi internasional yang menampilkan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan atau customer experience.
Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian bersaing dengan berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri.
Untuk kategori Best Self-Service Technology, presentasi dilakukan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan. Sementara itu, kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda. Adapun kategori Best Use of Social Media dipresentasikan oleh keduanya.
Hasil akhir berupa Gold di seluruh kategori yang diikuti menunjukkan bahwa sistem layanan Pegadaian dinilai mampu memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus mengikuti standar pengelolaan contact center terbaik di tingkat internasional.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyebut pencapaian ini lahir dari proses transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan.
Ia menegaskan bahwa penghargaan tersebut bukan sekadar simbol prestasi, melainkan bentuk pengakuan atas standar operasional dan pengalaman pelanggan yang telah dibangun perusahaan.
“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia,” jelas Eka, dalam keterangan resmi, Sabtu (27/6).
Ia menambahkan bahwa kualitas layanan menjadi fondasi penting bagi perusahaan dalam menjaga kepercayaan masyarakat di tengah perubahan perilaku pelanggan serta perkembangan teknologi yang berlangsung cepat.
Menurut dia, Pegadaian tidak hanya mengejar digitalisasi, tetapi juga membangun ekosistem layanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan konsisten di setiap titik interaksi.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tambah Eka.
Dari sisi operasional layanan, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menekankan bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kerja bersama dari berbagai fungsi di perusahaan.
Ia menyebut keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 sebagai bagian dari upaya mengukur dan mengaktualisasikan standar layanan yang sudah dibangun selama ini.
“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny.
Ia menjelaskan, penghargaan Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang berjalan efektif serta berorientasi pada pelanggan.
Sementara itu, Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan perusahaan membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital.
Adapun Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen Pegadaian menghadirkan layanan mandiri yang lebih mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.
“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia,” ungkapnya.
Pencapaian tiga Gold ini juga memperkuat arah pengembangan layanan Pegadaian ke depan, terutama dalam membangun sistem yang modern, terintegrasi, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Perusahaan menyatakan akan terus mendorong transformasi agar layanan yang disediakan tetap relevan, terpercaya, dan memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia.
